Trocas, Devoluções e Garantia

Política de Trocas, Devoluções e Garantia

A Petit Palais Jewelry busca proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e cuidadosa. Nossa política estabelece os procedimentos para trocas, devoluções, avaliações e solicitações relacionadas a vícios ou defeitos, observando o Código de Defesa do Consumidor e a legislação aplicável.

O prazo de troca é feito em até 7 dias corridos a partir da data do recebimento do produto em sua casa. É de suma importância que o produto seja devolvido na embalagem original, dentro deste período, sem indícios de uso.

Para efetuar o processo de troca/devolução, o cliente deverá enviar um e-mail para [email protected] informando o motivo,o número do pedido, o nome e CPF de quem está devolvendo, a data da devolução e outras informações subsequentes. O custo de frete da devolução da encomenda fica a cargo de Petit Palais dentro do prazo estipulado. O mesmo passará por uma avaliação do estado de qualidade para verificar se as peças se encontram dentro das mesmas condições que foi enviado para o cliente em até 2 dias úteis depois da chegada no nosso escritório.

Em relação a disponibilidade do produto, não damos a garantia de que terá disponibilidade imediata no estoque. Caso a semijoia ou joia para o qual for autorizada a troca não estiver disponível em nosso estoque, o cliente terá as seguintes opções a seu critério:

1. Escolha de um produto do mesmo valor.

2. Cupom vale-troca no valor da(s) peça(s) para ser utilizado em nosso site dentro de 15 dias corridos, podendo ser utilizado de uma única vez no seu valor integral no ato da compra.

3. A restituição do valor pago, tirando o valor do frete. Quando um item é devolvido, não reembolsamos as taxas e impostos que foram pagos na chegada do pedido original.

4. Não realizamos trocas para produtos promocionais.

5. Nos pedidos que foram utilizados cupom de desconto, a restituição ou troca será sobre o valor pago e não sobre o valor total do produto.

Todo cancelamento com devolução do valor pago ao cliente deverá ser solicitado através do e-mail: [email protected] 

Compras realizadas pelo cartão de crédito o estorno será em até 60 dias ou de acordo com seu banco. No caso do boleto o reembolso será efetuado na conta bancária do titular do pedido em ate 30 dias. O valor estará disponível novamente em sua conta sempre com base no tempo de processamento do seu banco.

Em caso de defeito do produto:

Todos os nossos produtos respeitam garantia legal de 90 dias para vícios aparentes ou de fácil constatação, observadas as disposições da legislação aplicável, desde que não sejam decorrentes do uso ou armazenamento incorretos ou inapropriados.

 Caso identifique uma possível irregularidade em sua peça, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] , informando o número do pedido, descrevendo a ocorrência e, quando possível, anexando fotos da peça.

O contato por outros canais de atendimento, como Instagram, poderá ser utilizado para um primeiro contato. Para formalizar uma solicitação de avaliação em garantia, entretanto, será necessário o envio das informações e documentos solicitados por e-mail.

Avaliação física

Fotos e vídeos podem auxiliar na identificação inicial da ocorrência, mas não substituem a avaliação física da peça.

Após o recebimento da solicitação, orientaremos o cliente sobre o procedimento para envio da peça à Petit Palais para avaliação.

A análise física é necessária para verificar a condição da peça e determinar se a ocorrência apresentada caracteriza um defeito de fabricação coberto pela garantia ou se está relacionada ao uso, conservação, armazenamento, desgaste natural ou fatores externos.

O simples relato de uma alteração na peça não caracteriza, por si só, um defeito de fabricação. A caracterização de eventual defeito será realizada após a avaliação da peça.

O envio da peça para avaliação deverá seguir as orientações fornecidas pela Petit Palais.

Em caso de defeito de fabricação

Caso, após a avaliação física, seja constatado defeito de fabricação coberto pela garantia, a Petit Palais providenciará a solução adequada para a ocorrência, sem custos ao cliente, conforme as condições e prazos aplicáveis à garantia.

Quando, após a avaliação física, for constatado vício ou defeito de fabricação abrangido pela garantia legal, a Petit Palais providenciará a solução cabível dentro do prazo legal aplicável, observadas as condições e possibilidades previstas na legislação vigente.

Caso a avaliação conclua que a ocorrência não caracteriza defeito de fabricação, a peça não será abrangida pela garantia, podendo, quando aplicável, ser oferecida uma alternativa de manutenção ou novo banho mediante orçamento.

Nosso produto tem um processo de produção muito delicado, por esse motivo, em hipótese alguma tenha contato com areia, água com cloro ou sal, produtos químicos ou abrasivos, choques acidentais, queda, exposição excessiva ao sol tal como chuva etc.

Desgaste natural e cuidados com a peça

A garantia contra defeitos de fabricação não se confunde com a manutenção decorrente do uso da peça.

O desgaste natural do banho de ouro ou prata ao longo do uso não caracteriza, por si só, defeito de fabricação. Da mesma forma, alterações decorrentes de exposição a suor, perfumes, cosméticos, água, produtos químicos, atrito, impactos, quedas, armazenamento inadequado ou outras condições externas não são consideradas automaticamente defeitos de fabricação.

Por isso, recomendamos seguir atentamente as orientações de conservação e cuidados disponibilizadas pela Petit Palais.

Serviço de novo banho

Além da garantia contra defeitos de fabricação, a Petit Palais oferece, como serviço de manutenção, a possibilidade de realizar um novo banho nas peças adquiridas conosco no período de até 6 meses após a compra.

Esse serviço é destinado à manutenção da peça em razão do desgaste natural decorrente do uso e não se confunde com a garantia contra defeitos de fabricação.

O serviço de novo banho possui custo correspondente a uma porcentagem do valor da peça, acrescido dos respectivos custos de envio, que ficam sob responsabilidade do cliente.

A peça deverá ser enviada à Petit Palais para avaliação de suas condições antes da realização do serviço. Após o recebimento, informaremos ao cliente os procedimentos necessários e, quando aplicável, o valor correspondente à manutenção.

A realização do novo banho está condicionada à avaliação das condições da peça e à possibilidade técnica de execução do serviço.

Cuidados com as peças

Para preservar a qualidade e a durabilidade das peças, recomendamos evitar:

• contato com perfumes, cremes, cosméticos e produtos químicos;

• contato com cloro e água do mar;

• exposição excessiva ao suor e à umidade;

• atritos e impactos;

• quedas;

• contato com areia;

• exposição excessiva ao sol e à chuva;

• armazenamento inadequado.

As peças devem ser armazenadas individualmente, preferencialmente em sua embalagem original, em local seco e protegido da umidade.

A durabilidade do banho pode variar de acordo com a frequência de uso, características individuais da pele, exposição ao suor e contato com produtos químicos e cosméticos.

Entregas: 

As entregas são realizadas nos endereços fornecidos na parte de cadastro do cliente, com isso, pedimos muita atenção no preenchimento das informações de envio, portanto:

1. Não nos responsabilizamos por entregas feitas em endereços preenchidos de forma incorreta. 

2. Não nos responsabilizamos por não atendimento no serviço de Correio/ transportadora no momento da entrega. Caso o entregador não tenha sido atendido, os custos do novo frete ficarão sob responsabilidade do comprador.